ИТ аутсорсинг включает в себя:
- абонентское обслуживание компьютеров, серверов и локальных сетей предприятия;
- поддержку работы программного обеспечения;
- поддержку бесперебойной работы сотрудников, профилактику и лечение вирусов;
- настройку, диагностику и ремонт компьютеров и периферийного оборудования;
- обязательную регулярную профилактику;
- консультации по работе с программным обеспечением.
Стратегические причины перейти на абонентское обслуживание компьютеров
1. Повышение информационной безопасности. Не всегда компания располагает всеми необходимыми инструментами и знаниями для защиты своих данных и обеспечения полной информационной безопасности.
2. Квалифицированные специалисты. У персонала предприятия не всегда имеются соответствующие технические знания, или бюджет не позволяет нанять высококвалифицированных ИТ специалистов.
3. Снижение рисков в проектах. Организациям, занимающимся проектами с высокой степенью риска, целесообразно работать с партнерами, которые компетентны в своей области, таким образом снижая собственные риски.
4. Повышение качества обслуживания. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантировать определенный уровень обслуживания.
5. Снижение затрат на управление. Передача второстепенных функций поставщику услуг IT-аутсорсинга позволяет управляющему персоналу сконцентрироваться на задачах, имеющих для компании первостепенное значение, и, за счет этого, добиться конкурентных преимуществ.
6. Объективность при принятии решений. Технический персонал зачастую не желает отказаться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи объективного консультанта.
Аргументы за абонентское обслуживание компьютеров простым языком
1. Сотрудники больше работают, а компьютеры меньше ломаются в связи с регулярной профилактикой.
2. Не нужно вникать в компьютерные вопросы, достаточно просто нам позвонить.
3. Не нужно искать своего ИТ специалиста, а потом пытаться понять насколько хорошо он работает.
4. Вместо одного ИТ специалиста, вашими вопросами занимается целая команда с большим опытом работы по профилю, дополнительными возможностями и ресурсами.
5. Как правило расходы по содержанию самого простого штатного ИТ специалиста выше, чем стоимость абонентского обслуживания Вашей техники.
6. Если у Вас нет штатного ИТ специалиста, то удаленное администрирование или срочный выезд нашего специалиста позволит Вам не терять драгоценное рабочее время на устранение неполадок и устранить поломки компьютерной техники и сбои в работе программного обеспечения в максимально короткие сроки.
Таким образом заключая с нами договор на абонентское обслуживание компьютеров, Ваша компания экономит время и деньги, а приобретает надежную защиту вашей информации и техники. К тому же Ваши сотрудники будут заниматься только своими прямыми обязанностями, не отвлекаясь на решение проблем с компьютерами, что повысит эффективность работы Вашего предприятия.
Этапы постановки на обслуживание компьютеров
- Знакомство с потенциальным клиентом, обсуждение пожеланий Заказчика.
- Проведение информационного аудита IT-инфраструктуры Заказчика.
- Анализ собранной информации, подготовка предложения по работам.
- Обсуждение с Заказчиком, принятие окончательного решения, заключение договора.
- Выполнение разовых работ по приведению IT-инфраструктуры Заказчика к корпоративному стандарту.
- Выполнение регулярных работ по Договору на абонентское техническое обслуживание.
1. Личная встреча
К вам выезжает наш менеджер и технический специалист в удобное для Вас время и подробно рассказывает, что включает в себя абонентское обслуживание. Технический специалист получает от Вас или своими силами необходимую первичную информацию. Вы с нашим менеджером обсуждаете условия договора, который определит объем первичных работ по устранению недостатков и приведению компьютерного парка к необходимому состоянию. Первичные работы в зависимости от сложности могут быть проделаны в рамках плановых выездов.
2. Бесплатный информационный аудит
К Вам выезжают наши специалисты для полного обследования существующего состояния Вашей компьютерной техники и локальной сети. Готовят пакет документов, который содержит:- - Схему локальной сети и расположения компьютерной техники и периферийного оборудования - Конфигурацию персональных компьютеров и серверов - Информацию о внешних контрагентах, с которыми работает Ваша фирма (провайдер доступа в Интернет, хостинг провайдер) телефоны службы поддержки и т.д. Также наши сотрудники выявляют узкие места в работе Вашей компьютерной техники, как оборудования, так и программ. Мы составляем и согласуем план по доведению состояния Вашей компьютерной техники до качественного стабильного состояния, готовим смету выполнения работ.
3. Первичные работы
На первичные работы в оговоренное время выезжает группа высококвалифицированных специалистов. Работы выполняются по согласованному и утвержденному плану на основе заключенного договора. Обычно в ходе первичных работ происходит:- - Устранение неисправностей и узких мест в работе компьютерной техники - Организуется система резервного копирования информации - Установка обновлений безопасности для операционной системы - Организуется антивирусная защита компьютеров - Организация/упорядочивание централизованного хранилища документов и т.д.
4. Постоянный ведущий специалист
В рамках нашего абонентского обслуживания за Вашей компанией будут закреплены: 1. Ведущий специалист - ведёт все технические вопросы, проводить консультации пользователей. 2. Второй специалист - помогает ведущему специалисту, производит плановые еженедельные работы. 3. Менеджер - контролирует исполнение заявок пользователей, является главным связующим звеном.
5. Удаленное администрирование через Интернет
В рамках услуги абонентского обслуживания компьютеров мы удаленно контролируем работу каждого компьютера, что позволят нам предотвращать проблемы до их возникновения, а также оперативно решать мелкие и средние проблемы. Несмотря на то, что все наши специалисты прекрасно обучены и имеют большой опыт в общении с людьми, которые далеки от технических проблем компьютеров, удаленное администрирование дает возможность освободить вашего сотрудника от непосредственного участия в решении проблемы и позволяет быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей, чем обычные пошаговые инструкции по телефону. При необходимости наш специалист прибудет лично, и будет находиться у вас пока проблема с компьютерами не будет полностью решена. И помните, что все это включено в фиксированную абонентскую плату и соответственно нет необходимости в оплате каждой услуги отдельно, как в случае с компьютерной помощью. И, соответственно, все расходы предсказуемы. Для начала сотрудничества пожалуйста Свяжитесь с нами.
